FAQ
よくあるご質問
製菓店・菓子店の方から多くいただくご質問をまとめました。 ここに無いことは、お問い合わせからご連絡ください。通常3営業日以内にご返信します。
Order
ご注文・お支払い
- 最低ロット（最低注文数量）はありますか？
- ありません。当サイトでは業務用の100gから、菓子メーカー向けの30kgまで、同じさやを量だけ変えてお届けしています。それより少ない3本・10本の少量サイズはAmazonにて販売しており、まず少量で試してから切り替えていただいて構いません。サイズと価格を見る
- サンプル（見本）を送ってもらえますか？
- 無償サンプルの送付は行っておりません。かわりに、香りと質を確かめていただくための少量サイズ（3本・10本）をAmazonにて販売しています。業務用サイズとまったく同じさやですので、そのまま仕入れの判断材料にしていただけます。当サイトでお届けしているのは100gからの業務用サイズです。バニラビーンズ 3本（Amazon）を見る
- 支払方法は何が使えますか？
- クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club）お支払いは Stripe の決済ページで行うため、カード情報が当サイトを通ることはありません。銀行振込・請求書払い（掛け）は現在承っておりません。
- 見積書を出してもらえますか？
- はい。サイトに掲載している最大サイズを超える数量、納品時期を分けてのお届け、グレードや水分状態のご指定がある場合は、個別にお見積もりします。お問い合わせフォームから、必要な量と時期をお知らせください。見積もりを依頼する
Product
商品と数量
- 何本入りですか。本数を指定できますか？
- 本数ではなく重量でお届けしています。さやの長さと太さは1本ずつ違うため、同じ重量でも本数は前後します。目安としてさや1本はおよそ3gですが、本数のご指定は承っておりません。
- グレードや水分状態を指定できますか？
- ご相談ください。サイトに並べているのはプラニフォリア種のAグレードですが、用途によって適した仕上がりは変わります。焼成に使うのか、エキストラクトに漬けるのかをお知らせいただければ、産地に確保する段階から合わせられます。仕入れについて相談する
- 在庫はどのくらい安定していますか。品切れのときはどうなりますか？
- バニラの収穫は年に一度で、その年の作柄によって確保できる量が変わります。相場が動いたからといって作付けをすぐ増やせる作物ではないため、常時どの量でもお出しできるとは限りません。必要な時期と量が決まっている場合は、産地の収穫期に合わせて確保できるよう早めにご相談ください。品切れの際も、入荷の見込みをお伝えできます。産地とつくり手について
- 継続的に仕入れることはできますか？
- 承っています。インドネシアからは定期的に輸入しており、洋菓子店・企業向けのお取引も行っています。月あたりの使用量とお届けの間隔をお知らせいただければ、収穫期に合わせて確保する計画を立てられます。継続仕入れを相談する
Delivery
配送・お届け
- 送料はいくらかかりますか？
- 全国どこでも送料無料でお届けします。
- 注文してから何日くらいで届きますか？
- ご注文確定後、1〜3営業日以内に発送します。在庫状況により遅れる場合は、メールでご連絡します。
- 複数のサイズをまとめて注文できますか？
- できます。それぞれの商品ページで「カートに入れる」を押すと、サイズの違うものを1回のご注文にまとめられます。1回のご注文に入れられるのは12種類までで、同じサイズは10点までです。これを超える数量は個別にお見積もりしますので、お問い合わせください。カートを見る
- 返品・交換はできますか？
- 食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。商品に不備があった場合や、ご注文と異なるものが届いた場合は交換または返金いたします。条件と手続きは返品・交換のページに記載しています。返品・交換について
- 問い合わせるとどのくらいで返信が来ますか？
- 通常3営業日以内にご返信します。産地とのやり取りが必要なご相談では、確認に時間をいただく場合があります。その場合も、まず受け付けた旨をご連絡します。お問い合わせ
Contact
ここに無いことをご相談ください
数量・納期・グレードのご指定など、サイト表記以外のご相談もお受けします。 産地の収穫期に合わせて確保する必要があるため、 必要な時期と量が決まっている場合は早めにご連絡ください。